CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

1. PREMESSA

Elio S.r.l. (Società o Elio), P.I. 02758300186, con sede legale in Filighera (PV), Via Gui n. 21, è proprietaria della piattaforma ELIO (Piattaforma), degli sviluppi delle schermate, delle interazioni, delle funzioni interattive, dei servizi associati, del design, dello script e della grafica realizzata dai suoi sviluppatori che implementano la modalità di vendita a distanza ELIO.

Tale modalità avviene mediante il contatto instaurato tra il cliente remoto (Utente), il negozio (Shop) e il Personal Fashion Assistant (PFA) esterno.

La modalità di vendita ELIO permette all’Utente di “entrare” nel negozio reale tramite PFA dipendenti dello Shop o PFA professionisti esterni.

I PFA, dotati di smart glasses, “accompagnano” il cliente in streaming video–audio face to face, permettendogli di vivere un’esperienza d’acquisto simile e con le stesse modalità e fasi della visita di presenza.

2. OGGETTO DEL SERVIZIO

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo disciplinano i servizi offerti sulla Piattaforma e sulle sue estensioni fruibili da smartphone, personal computer e tablet. L’accesso alla Piattaforma, l’utilizzo di qualsiasi servizio in essa presente o dei servizi offerti da Elio implica di aver letto, compreso ed accettato le presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

La Società:

  • è titolare di un servizio web based che consente l’ingaggio, la prenotazione di appuntamenti e streaming audio/video da remoto, senza registrazione o memorizzazione, in modo che gli Shop/PFA possano interagire direttamente con l’Utente e possano assisterlo durante le operazioni di acquisto dei prodotti (Servizio);
  • possiede le informazioni e gli strumenti informatici e telematici utili ad agevolare il contatto tra soggetti fornitori e terzi ed è quindi in grado di offrire una nuova modalità di ingaggio di Utenti affinché la domanda possa incontrare l’offerta degli Shop/PFA;
  • non opera come agente di vendita.

Mediante l’utilizzo del Servizio, l’Utente e lo Shop instaurano un rapporto contrattuale diretto riguardante l’esperienza di acquisto prenotata dall’Utente, mentre la Società è esclusa da tale rapporto contrattuale, fungendo esclusivamente quale fornitore di un servizio atto ad agevolare il contatto fra le parti.

3. OBBLIGHI DELL'UTENTE

Al fine di utilizzare il Servizio, l’Utente si obbliga a:

  • accettare e rispettare i termini e le condizioni di utilizzo del Servizio nel momento in cui ne usufruisca;
  • dotarsi di uno strumento informatico abilitato alla trasmissione di file in streaming (personal computer, smartphone, tablet) e di una connessione internet funzionante;
  • assicurarsi che gli articoli acquistati non rientrino nelle categorie escluse dal commercio nel paese di origine e/o di destinazione;
  • farsi carico delle eventuali maggiorazioni dovute a titolo di dazi doganali;
  • rispettare le misure di protezione tecnologica presenti nel software o nei servizi ad esso correlati;
  • sostenere i costi per l’acquisto dei prodotti, includenti il prezzo dell'articolo, i corrispettivi dovuti al PFA e allo Shop, la gestione e le spese di spedizione nazionali ed eventualmente internazionali e tutte le tasse applicabili;
  • non pubblicare o trasmettere attraverso la Piattaforma contenuti illeciti o che violino i diritti altrui o con carattere offensivo, diffamatorio, lesivo della privacy ovvero contenuti volgari, osceni, o altrimenti discutibili, che incitino ad una condotta perseguibile penalmente, o che possano generare una responsabilità civile, o che violino in altro modo la legge, o che contengano pubblicità o sollecitazioni rispetto a prodotti e servizi;
  • non lasciare commenti offensivi, di carattere sessuale, razziale, sessista o che inciti alla violenza.

4. RESPONSABILITÀ

La Società, svolgendo esclusivamente l’attività tecnica di gestore informatico della Piattaforma e i relativi servizi di comunicazione e marketing, in conformità a quanto previsto dalla normativa vigente, non è parte del contratto instaurato fra gli Shop o i PFA e gli Utenti e non assume alcuna responsabilità o obbligazione che non sia espressamente prevista nelle presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

La Società non assume alcuna responsabilità:

  • in caso di scorretto utilizzo della Piattaforma o del Servizio,
  • per malfunzionamento o ritardi di reti o apparati tecnici, mancanza di rete dati 4G/5G con sufficiente banda per garantire una ottimale connessione audio/video forza maggiore o caso fortuito;
  • per eventuali disdette o cancellazioni (anche parziali) da parte dell’Utente;
  • per l’interruzione/sospensione del Servizio dovuta a causa non imputabile a Elio;
  • per la fornitura dati errati da parte dei PFA, degli Shop o degli Utenti;
  • sul controllo o sulla valutazione di quanto pubblicato sulla Piattaforma;
  • in caso di sospensione/esclusione dell’accesso al Servizio per violazione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo;
  • per i contenuti, quali essi siano, incluso, ma non limitato a, qualsiasi errore od omissioni nei contenuti;
  • per reclami provenienti dagli Utenti che riguardino la prestazione eseguita dal PFA, sia durante che successivamente all’esperienza offerta, ovvero per lamentele che siano di competenza degli Shop e/o dei PFA;
  • per eventuali maggiorazioni dovute a titolo di dazi doganali, costi o oneri di altra natura connessi alla consegna dei prodotti.

In ogni caso la Società non risponde per i danni diretti o indiretti da chiunque subiti e in particolare per:

  • perdita di dati,
  • perdita di ricavi o profitti previsti,
  • perdita di affari;
  • perdita di opportunità;
  • perdita di avviamento o di danno all’immagine o alla reputazione;
  • perdite subite da terzi;
  • violazioni delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

5. MANLEVA

Accettando i termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, l’Utente si impegna a tenere indenne Elio da qualsiasi pretesa o richiesta di risarcimento di danni proveniente da terzi derivanti da o in qualsiasi modo correlate all’uso illecito o comunque in violazione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, inclusa ogni responsabilità o spesa derivante da rivendicazioni, perdite, danni (effettivi e consequenziali), procedimenti giudiziari, cause, controversie legali, costi e compensi di qualsiasi tipo e natura, che possa derivare dalla violazione anche di una sola delle condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, degli obblighi di legge o dei diritti di terzi.

L’Utente accetta di risarcire e manlevare Elio da qualsiasi rivendicazione o richiesta, comprese le spese legali, effettuata da terzi e causata o derivante dalla violazione dalle presenti Condizioni Generali di Utilizzo o dalla violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi.

6. DIRITTI DI PRIVATIVA

Il materiale grafico, i loghi, le intestazioni di pagina, i pulsanti delle icone, i caratteri ed i marchi di servizio inclusi o messi a disposizione attraverso uno qualsiasi di Elio sono marchi o segni distintivi di Elio. I marchi e i segni distintivi di Elio non possono essere utilizzati in relazione a prodotti o servizi che non siano di Elio, in modo tale da generare confusione tra la clientela o in qualsiasi modo che possa denigrare o screditare Elio.

Tutti gli altri marchi non di proprietà di Elio che compaiono sul portale Elio sono di proprietà dei rispettivi titolari, che possono essere o meno collegati, connessi ad Elio o sponsorizzati da Elio.

7. AGGIORNAMENTI DELLA PIATTAFORMA

La Piattaforma, disponibile per i sistemi operativi Android, iOS e Windows viene automaticamente aggiornata al fine di adeguare, migliorare e sviluppare ulteriormente il servizio, compresa la disponibilità di correzioni di bug, patch, funzioni avanzate, plugin e nuove versioni, nonché per ottemperare ad eventuali prescrizioni di legge.

Il Servizio di Elio potrebbe essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire l'effettuazione di lavori di riparazione, manutenzione, o l'introduzione di nuove attività o servizi.

8. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Per ogni controversia sulla interpretazione e/o esecuzione del presente contratto, si applica la legge italiana e si elegge quale foro competente quello di Milano.

9. AGGIORNAMENTO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo potranno essere aggiornate e/o modificate a libera discrezione di Elio.

I termini e le condizioni come modificati saranno pubblicati sulla Piattaforma e avranno effetto dalla data di tale pubblicazione.

Gli Utenti sono, quindi, costantemente invitati a prendere visione delle Condizioni Generali di Utilizzo per usufruire del Servizio.

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono state aggiornate nel mese di ottobre 2019.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. l’Utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli:

OBBLIGHI DELL’UTENTE;

RESPONSABILITÀ;

MANLEVA;

AGGIORNAMENTI DELLA PIATTAFORMA;

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPENTENTE;

AGGIORNAMENTO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO.